Serwis gwarancyjny

Produkty oferowane przez sklep internetowy www.promobile.pl posiadają gwarancję producenta + usługę door to door. Serwis takich produktów odbywa się w autoryzowanych serwisach producenta. Gwarancja zewnętrzna obejmuje wszystkie produkty, do których dołączono oddzielną kartę gwarancyjną autoryzowanego serwisu producenta. Koszty transportu z i do serwisu pokrywa serwis. Okres gwarancji podany jest w opisie szczegółowym danego produktu oraz w karcie gwarancyjnej.

Poniżej zamieszczamy producentów sprzętu, których produkty serwisowane są w autoryzowanych stacjach serwisowych, szczegółowe informacje dotyczące sposobu reklamacji znajdują się w karcie gwarancyjnej oraz na stronie WWW producenta sprzętu.

Producent	Telefon kontaktowy	Uwagi
Acer	0 801 080 650	Notebooki, Monitory
Apple	0 22 550 86 00	Notebooki
Aristo	0 71 792 93 30	Notebooki
Asus	022 571 80 40	Notebooki, Monitory
Fujitsu-Siemens	0 801 300 100	Notebooki
Hewlett-Packard	0 801 800 235	Notebooki, Drukarki
IBM	0 22 87 86 777	Notebooki
Lenovo	0 22 395 64 76	Notebooki
Micro Star	0 71 710 52 00	Notebooki
Sony	0 22 338 87 00	Notebooki, Aparaty
Toshiba	0 22 465 07 50	Notebooki, PDA, Monitory

Realizacja roszczeń gwarancyjnych dotczących notbooków Toshiba.

Procedura serwisowa dostępną pod adresem:
http://www.comp.com.pl/pl/download?file=../user_files/pdf/cent_serwis/toshiba.pdf

Wzór Formularz zgłoszeniowego dostępny pod adresem:
http://www.comp.com.pl/user_files/pdf/cent_serwis/zgloszenie_awarii.pdf

Wypełniony formularz należy przefaxować na numer 0 22 465 07 80 i dołączyć do przesyłki
W razie problemów proszę kontatkować się z firmą Comp S.A pod numerem telefonu: 0 22 465 07 50.

 

Promocyjne roszerzenie gwarancji na notebooki HP!

Tylko teraz kupując notebooka HP z serii nx6310, nx7300, nx7400, 6710s, 6715s, 6715b, 6720s, 6820s otrzymasz bezpłatnie rozszerzenie gwarancji na notebooka do 2 lat.

Warunkiem wzięcia udziału w promocji jest:

1. zakup jednego notebooka z serii nx6310, nx7300, nx7400, 6710s, 6715s, 6715b, 6720s oraz 6820s,
   
2. przesłanie przez sprzedawcę faksem pod numer (22) 565-76-00 niżej wymienionych dokumentów:
   • kopii faktury VAT stanowiącej dowód zakupu notebooka
   • kopii wypełnionej karty gwarancyjnej zakupionego notebooka
   • wypełnionego formularza "Zgłoszenia promocyjnego" w ciągu 14 dni od daty sprzedaży urządzenia
3. paragony i inne dowody sprzedaży, poza fakturą VAT, nie będą uwzględniane w promocji

Dodatkowe informacje:

• szczegółowy regulamin promocji
• zgłoszenie promocyjne

Promocja dotyczy wyłącznie klientów indywidualnych i obowiązuje do odwołania

 

Serwis pogwarancyjny sprzętu mobilnego

Serwis sprzętu mobilnego to kolejna specjalnośc jaką podejmujemy.
Jako nieliczni w kraju wykonujemy profesjonalne naprawy płyt głównych notebooków, matryc LCD, pełną regenerację akumulatorów notebook'owych, modernizacja i konserwacja sprzętu.
Dzięki Wam, naszym klientom, zdobywamy cenne uwagi i sugestie co skutkuje coraz to lepszą wydajnością i większą dbałością o jakość usług. Z każdym dniem nasza praca staje się doskonalsza i lepiej zorganizowana. Przekłada się to na skrócenie czasu naprawy i krótsze oczekiwanie na ekspertyzę lub wycenę sprzętu.
Stosowanie się do obowiązujących przepisów i praw konsumenta czyni nasze działania i procedury czytelnymi, ze szczególną troską o klienta.

Każda naprawa serwisowa składa się z nastepujących po sobie statutów:
- przyjęcie zgłoszenia, nadanie nr serwisowego
- zdiagnozowanie usterki
- ustalenie przebiegu / kosztów naprawy
- zakończenie naprawy informacją SMS do klienta

Polecamy szereg usług-opcji, które minimalizują przerwy w pracy zwiazane z powstala usterką:
- Obsługa przesyłek DOOR-to-DOOR
- Jednostka zastepczxa na czas naprawy serwsowej
- cykliczny backup danych

U nas możecie Państwo zamówić wszelkie komponenty sprzętu HP&COMPAQ. Pomożemy w odnalezieniu odpowiedniego partnumber, ustalimy termin realizacji zamówionego podzespołu i jego instalację.

Zapraszamy do zapoznania sie z zakresem Ochrony gwarancyjnej i cennikiem usług.

Kontakt do Serwisu ProMobile Notebook
25-516 Kielce,
Al. IX Wieków Kielc 2B/3
BOK: 0801 080 280 w.7
wsparcie.techniczne@promobile.pl

Życzymy Państwu i sobie owocnej współpracy, zrozumieniu wspólnych celów i obustronnego zadowolenia, wszelkie wyzwania ubogacają i dają nowe doświadczenia.

Regulamin Serwisu

Promobile.pl

1.Serwis Promobile Notebook Centrum działa w oparciu o poniższy regulamin oraz Cennik Usług Serwisowych. Klient pozostawiając sprzęt w Serwisie akceptuje niniejszy regulamin własnoręcznym podpisem.

2.Przyjęcie sprzętu komputerowego do Serwisu odbywa się na podstawie poprawnie
wypełnionego RMA.

3.Klient ma obowiązek podać dane osobowe, które nie zostaną wykorzystane do innych celów niż przewidzane w niniejszym regulaminie.

4.Sprzęt komputerowy dostarczany do Serwisu musi być kompletny. Na wyraźne żądanie klienta Serwis może przyjąć sprzęt niekompletny, ale w przypadku kiedy naprawa okaże się z tego powodu niemożliwa lub pozostawinona część okaże się sprawna, wtedy Klient zostanie obciążony kosztami ekspertyzy sprzętu zgodnie z Cennikiem Usług Serwisowych.

5.Jeżeli sprzęt objęty jest gwarancją Promobile Notebook Centrum, wtedy klient jest zobowiązany dostarczyć wraz ze sprzętem dowód zakupu oraz kartę gwarancyjną.

6.Jeżeli komputer, dysk, system lub jakakolwiek inna część sprzętu lub oprogramowania zostanie zabezpieczona hasłem w sposób uniemożliwiający dokonanie naprawy lub sprawdzenia sprzętu i w momencie przyjęcia do Serwisu Klient nie poinformuje o tym fakcie oraz nie poda lub nie usunie haseł, wtedy czas naprawy liczy się od dnia dostarczenia przez Klienta niezbędnych haseł.

7.Pracownik Serwisu umieszcza w RMA wszystkie informacje dotyczące konfiguracji i stanu technicznego pozostawionego sprzętu. Jeżeli sprawdzenie konfiguracji nie będzie możliwe z powodu stanu technicznego sprzętu, w RMA znajdzie się odpowiedni zapis, a Serwis nie bierze odpowiedzialności za ewentualne zastrzeżenia Klienta dotyczące konfiguracji przy odbiorze sprzętu.

8.Każdy sprzęt trafiający do serwisu podlega ekspertyzie mającej na celu dokładne ustalenie usterki. Koszt ekspertyzy wynosi 50,00 zł brutto.
W przypadku kiedy Klient decyduje się na naprawę ekspertyza jest bezpłatna, w przeciwnym razie klient pokrywa jej koszty i otrzymuje pisemną informację na temat uszkodzenia.

9.Czas naprawy sprzętu wynosi 14 dni roboczych od daty dostarczenia do Serwisu, w przypadku naprawy o szczególnym stopniu trudności (np. sprowadzenia podzespołów z zagranicy), termin naprawy ulega przedłużeniu do 60 dni.

10.Jedynym dokumentem uprawniającym do odebrania sprzętu z Serwisu jest formularz RMA. Serwis zastrzega, że nie wydaje duplikatu RMA oraz nie ponosi odpowiedzialności za skutki utraty formularza RMA.

11.Serwis nie ponosi odpowiedzialności za dane pozostawione na dysku twardym komputera, jeżeli Klient nie zamówi usługi archiwizacji danych. Oprogramowanie znajdujące się na dysku komputera Klienta stanowi wyłączną własność Klienta.

12.Za sprzęt nieodebrany po 21 dniach od daty zakończenia naprawy Serwis nalicza koszty magazynowania i ubezpieczenia sprzętu w wysokości 5,00 zł za każdy dzień.

13.Sprzęt komputerowy nieodebrany po 90 dniach od daty zakończenia naprawy przepada na rzecz Promobile Notebook Centrum po uprzednim pisemnym powiadomieniu Klienta.

14.Na wykonane usługi Serwis udziela 30 dniowej gwarancji.

Zachęcamy do zapoznania się ze szczegółami naszych usług serwisowych.
Zapraszamy do współpracy
INFOTEL SERWIS 0 801 080 280 wsparcie.techniczne@promobile.pl

Szczegółowy cennik napraw pogwarancyjnych

Usług Serwisowych ProMobile.pl

Zapraszamy do skorzystania ze specjalistycznych usług naszego serwisu

Usługi poza serwisowe:Jednostka zastępcza na czas naprawy - 99,00 netto / tydz.   Rodzaj Usługi Ceny brutto Ekspertyza usterki sprzętu 50 Szegółowa eksperyza poprawności działania notebooka – (porty, dysk, napędy, bateria., matryca, klawiatura, płyta główna, chłodzenie) usługa zawiera czyszczenie ekranu LCD i obudowy 180 Instalacja systemów Microsoft   Instalacja OS 98, Xp home Usluga obejmuje instalacje OS z nosnika klienta i instalacje odpowiednich sterowników do danego modelu 100 - 150 Instalacja kolejnego 2000pro 90 Instalacja kolejnego OS (z menu wyboru) 80 Instalacja innnego SOFT c. indywidualna Usuwanie wirusów   Usuniecie wirusa bez reinstalacji systemu, 80 - 120 Montaż / demontaż / wymiana   Wymiana plyty glównej i sprawdzenie poprawnosci dzialania 150 Wymiana obudowy dolnej notebooka: demontaz uszkodzonej obudowy, montaz nowej i sprawdzenie dzialania notebooka 150 Wymiana obudowy górnej notebooka: demontaz uszkodzonej obudowy, montaz nowej i sprawdzenie dzialania notebooka 100 Demontaz uszkodzonej matrycy LCD, montaz nowej i sprawdzenie poprawnosci dzialania 150 Wymiana obudowy matrycy: demontaz uszkodzonej obudowy i montaz nowej i sprawdzenie poprawnosci dzialania notebooka 70 Wymiana kabli sygnałowych matrycy: demontaz uszkodzonych montaz nowych i sprawdzenie poprawnosci dzialania 100 Wymiana toughpada: demontaz uszkodzonego touchpada, montaz nowego i sprawdzenie poprawnosci dzialania 125 Wymiana procesora: demontaz uszkodzonego procesora, montaz nowego i sprawdzenie poprawnosci dzialania 100 - 150 Wymiana dysku HDD: demontaz uszkodzonego dysku, montaz nowego, formatowanie i sprawdzenie poprawnosci dzialania 50 - 80 Wymiana pamięci: demontaz, montaz nowej pamieci i sprawdzenie poprawnosci dzialania 50 Wymiana napedu optycznego CD/DVD/CDRW/COMBO: demontaz, montaz nowego i sprawdzenie poprawnosci dzialania 50 - 80 Wymiana napedu dyskietek FDD: demontaz, montaz nowego FDD i sprawdzenie poprawnosci dzialania 50 - 80 Wymiana przetwornicy AC/DC: demontaz, montaz nowej i sprawdzenie poprawnosci dzialania 100 - 150 Wymiana invertera LCD: Demontaz, montaz nowego i sprawdzenie poprawnosci dzialania 60 - 100 Wymiana klawiatury: demontaz, montaz nowej i sprawdzenie poprawnosci dzialania 50 - 80 Wymiana wentylatora: Demontaz, montaz nowego i sprawdzenie poprawnosci dzialania 50 - 100 Wymiana baterii notebooka: demontaz, montaz i sprawdzenie poprawnosci dzialania, formatowanie 30 Naprawy   Naprawa płyty głównej 250 - 800 Przelutowanie układów BGA c. indywidualna Naprawa przetwornicy matrycy 220 - 350 Regeneracja taśmy matrycy 90 - 150 Naprawa zailacza 80 - 120 Naprawa napędów optycznych 130 - 170 Programowanie BIOS (wylutowanie układu) 300 - 400 naprawa trackpointa/toutchpad'a 50 - 120 Naprawa klawiatury (niekontakt, zwarcie) 150 Naprawa gniazda zasilania 150-200 Czyszczenie i regulacja napedu optycznego 120 Inne   Czyszczenie klawiatury (po zalaniu) 150 Czyszczenie komputera po zalaniu 200 - 300 Instalacja sterowników 50 Regeneracja i czyszczenie klawiatury- klawiatura zostaje powleczona powłoką antypoślizgową 80 Kompleksowe czyszczenie (konserwacja) notebooka 150 Odnowienie obudowy (ubytki lakierowanie) 150 - 180 Naprawa uszkodzonej obudowy (urwane zawiasy, duze ubytki, zerwane zaczepy) c. indywidualna Usuwanie Hasła BIOS od 250 Zakup części 30% ceny podzespołów. Cennik może ulec zmianie Każda usługa obięta jest 1-miesięczną gwarancją na jej poprawność wykonania. Każda ekspertyza serwisowa ma formę pisemną i nosi informacje o stanie testowanych komponentów oraz o istniejących możliwościach naprawy. Cena za ekspertyzę jest anulowana przy jednoczesnym rozpoczęciu naprawy. Informujemy, ze naprawy wyceniane indywidualnie okreslane są rodzajem komplikacji usługi w oparciu o godziną stawkę serwisową 60zł/h Za ekspresową naprawe (do 24h) pobiera się +50% ceny usługi

Powstała usterka to nie problem dla Państwa Pracy. Proponujemy skorzystanie z usługi: Jednostka zastępcza na czas naprawy serwisowej, która minimalizuje przerwy w pracy związane z powstałą usterką. Cennik nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu art. 66 par. 1 Kodeksu Cywilnego

Wsparcie techniczne - Instalacja XP na dysku SATA

Przed instalacją należy zaopatrzyć się w :
-zakupiony wcześniej system operacyjny na płycie CD.
-stację dyskietek FDD na usb wraz z dyskietką z zainstalowanym wcześniej sterownikami AHCI (gdy nie ma w naszym komputerze- notebook takiej stacji)

Poniżej zamieszczamy link do sterowników kontrolera SATA.

Link do sterowników do SATA lub (Mirror SATA)

Gdy już mamy potrzebne rzeczy ustawiamy w biosie bootowanie na napęd CD\DVD (ewentualnie klawisz F12 lub F9)
1. Wkładamy płytę instalacyjną do napędu i podłączamy napęd FDD do portu USB.
2. Włączamy zasilanie komputera.
3. Po chwili gdy na ekranie pojawi się komunikat :
,,Dowolny klawisz, spowoduje rozruch z dysku CD"
4. Wciskamy dowolny klawisz, co spowoduje uruchonienie się instalatora Windows (pojawi się niebieski ekran).
5. Na dole ekranu pojawi się kolejny komunikat:
,,Nacisnij klawisz F6, aby zainstalować sterownik SCSI lub RAID innej firmy..."
6. Wciskamy Klawisz funkcyjny F6.
Instalator nadal ładuje inne procesy i sterowniki instalacyjne do pamięci RAM.
Po krótkim czasie (ok. 1-2 minut) pojawi się następujący komunikat :

,,Instalator Systemu Windows

Instalator systemu Windows nie mógł określić typu co najmniej jednego masowego urządzenia magazynującego lub wybrano samodzielnie określenie typu karty. Instalator załaduje teraz obsługę następujących masowych urządzeń magazynujących:

* Naciśnij ,,S'', aby określić dodatkowe karty SCSI, dyski CD-ROM lub specjalne kontrolery dysków

* ,,ENTER'' jeśli nie masz sterowników dostarczonych przez producenta masowego urządzenia magazynującego lub jeśli nie chcesz określić dodatkowych urządzeń magazynujących do obsługi przez system Windows. "


Wciskamy klawisz ,,S''. Napęd FDD odczyta sterowniki z dyskietki. Musimy teraz wybrać odpowiedni sterownik
jeśli jest to notebook i mamy dysk 2,5 cala jest to:
Intel 82801 HEM / HBM SATA AHCI Controler
Intel 82801 / GMB SATA AHCI Controler
Intel 82801 / FBM SATA AHCI Controler

jeśli jest to dysk 3.5 cala :
Intel ICH SATA AHCI Controler
Intel 82801 HR/HH/HO SATA AHCI Controler < Deskop ICH8R>
Intel 822801 GR/GH SATA AHCI Controler

Wybieramy odpowiedni sterownik i wciskamy enter instalator dalej ładuje swoje pliki i procesy.
Po krótkim czasie instalator znów podaje komunikaty

INSTALATOR SYSTEMU WINDOWS XP
ZAPRASZAMY DO PROGRAMU INSTALACYJNEGO

*ABY ROZPOCZĄĆ INSTALACJE NACIŚNIJ ENTER
*ABY NAPRAWIĆ ISTNIEJĄCĄ INSTALACJE ... NACIŚNIJ R
*ABY BY ZAKOŃCZYĆ F3

Wciskamy Enter instalator powinien odszukać nasz dysk, i zapyta o zgodę na umowę licencyjną.
Wciskamy F8 jeśli się zagadzamy i następnie wskazujemy na którym dysku (czy partycji) chcemy zainstalować system, instalacja systemu dalej przebiega w sposób standardowy.

Zgłoszenie reklamacji dla notebooków kupionych w promobile.pl

Dla notebooków zakupionych w promobile.pl wypełniony druk zgłoszenia reklamacyjnego prosimy przesłać na adres serwis@promobile.pl

lub faxem pod numer (041) 343 25 99.

	Wersja DOC	lub		Wersja PDF

 

 

Międzynarodowa gwarancja na notebooki BENQ

Notebooki BENQ zakupione u nas posiadają 12 miesięczną międzynarodową gwarancję. Aby aktywować międzynarodową gwarancję należy zarejestrować się na stronie http://service.benq.com/orw/System/Default.asp . Serwis gwarancyjny na terenie Polski podczas trwania całego okresu świadczy IT Usługi Serwisowe Sp. z o.o.

 

Drugi rok gwarancji na notebooki BENQ

Serwis w pierwszym i drugim roku gwarancji tylko na terytorium Polski po wcześniejszym uzyskaniu numeru RMA z Promibile.pl (dotyczy notebooków zakupionych w Promoble.pl) w autoryzowanym serwisie asupport.... W razie konieczności naprawy należy zgłosić się do Promobile.pl w celu uzyskania numery RMA ( numeru zgłoszenia naprawy). Po uzyskaniu RMA można wysłać notebook do naprawy do autoryzowanego serwisu asupport....

 

Polska instrukcja obsługi Benq R56

Zgłoszenie reklamacji notebooków i produktów IBM Lenovo.

W zależności od typu gwarancji sprzętu naprawa jest wykonywana w lokalizacji klienta (onsite) lub w siedzibie serwisu (carry-in). Odpłatnie dostępne są opcje serwisowe rozszerzające standardowe warunki o dojazd, obsługę 7/24, dostępne są również warianty z gwarantowanym czasem naprawy.
Aby zrealizować usługę gwarancyjną należy przedstawić ważną Kartę Gwarancyjną i kserokopie faktury. W przypadku braku Karty Gwarancyjnej, o fakcie tym należy poinformować w momencie zgłaszania awarii. Nastąpi wówczas sprawdzenie czy dane urządzenie jest zarejestrowane w bazie Lenovo i posiada uprawnienia gwarancyjne.
Czas rozpoczęcia gwarancji wynikający z danych zawartych w systemach Lenovo może być odmienny od czasu rozpoczęcia gwarancji wynikającego z zakupu sprzętu.

Uwaga! w przypadku awarii akcesoriów* ważna Karta Gwarancyjna jest niezbędna do skorzystania z uprawnień gwarancyjnych.

Ogólnopolskie Centra Serwisowe:

Blasc Sp. z o.o.
ul. Młynarska 48
01-171 Warszawa
tel. +48 22 535 50 30
fax +48 22 535 50 29
infolinia: 0 800 309 409
serwis@blasc.pl

CSF
ul. Jagiellońska 78
03-301 Warszawa
tel. +48 22 465 09 99
fax +48 22 465 07 12
pomoc@comp-css.pl

INFONET Projekt
ul. Kościuszki 35
34-300 Żywiec
tel. +48 33 861 11 08
fax +48 33 860 20 85
infonet@infonet-projekt.com.pl
www.infonet-projekt.com.pl

Serwis Centralny
NTT System S.A. echm
Biuro Obsługi Klient
ul. Osowska 84
04-351 Warszawa
tel. +48 22 610 0
reklamacje@ntt.pl
www.ntt.pl

RAM-SERWIS
Al.Jerozolimskie 200
tel. +48 22 863 27 77
fax +48 22 863 27 82
lenovo@ramserwis.pl
www.ramserwis.pl
Warszawa, Kraków,
Poznań, Wrocław

Techmex S.A.
ul. Przasnyska 6
01-756 Warszawa
tel. +48 22 560 82 5
fax +48 22 560 82 59
infolinia 0 801 138 181
serwis@acserwis.com.pl
www.techmex.com.pl

*akcesoria –tj produkt Lenovo (dysk twardy pamięć i inne) nabyty jako podzespół samodzielny lub dodatkowy, nie będący elementem fabrycznej konfiguracji komputera. Wymaga własnej Karty Gwarancyjnej Lenovo lub musi być wpisany w Kartę Gwarancyjną wydaną dla komputera, w którym będzie zainstalowany

Zgłaszanie sprzętu firmy Acer do naprawy

1. Uszkodzenie sprzętu należy zgłosić telefonicznie w Acer Call Center pod numerem:


Proszę przygotować następujące dane konieczne do utworzenia zlecenia serwisowego:
numer seryjny zgłaszanego sprzętu

• datę jego zakupu
• rodzaj gwarancji
• adres odbioru przesyłki
• dane osoby kontaktowej
• nr telefonu do osoby kontaktowej (preferowany nr tel. komórkowego)
• adres e-mail
• NIP nadawcy przesyłki
• REGON nadawcy przesyłki
• szczegółowy opis usterki.

Niezbędne jest podanie aktualnego i działającego adresu e-mail !!!
2. Po skompletowaniu powyższych informacji zostanie utworzone zlecenie naprawy, a operator poda numer zlecenia (Case ID).
3. Na podany wcześniej adres e-mail przesłana zostanie informacja zawierająca potwierdzenie utworzenia zlecenia naprawy oraz instrukcje dotyczące sposobu przygotowania i wysłania sprzętu do serwisu.
4. Sprzęt należy odpowiednio zapakować i zabezpieczyć przed ewentualnymi uszkodzeniami w trakcie transportu. Preferowana jest przesyłka w oryginalnym opakowaniu. Do wysyłanego sprzętu należy załączyć kopię faktury zakupu i pozostałe dokumenty wymagane do uznania naprawy gwarancyjnej (np. Certyfikat Acer Advantage). Urządzenie nieodpowiednio zapakowane nie zostanie przyjęte przez kuriera.
Proszę upewnić się, że przyczyną zgłaszanej usterki nie jest oprogramowanie (zaleca się wykonanie odtworzenia systemu operacyjnego przy pomocy Recovery CD lub systemu D2D). Przed wysłaniem sprzętu do Centrum Serwisowego należy wykonać kopie bezpieczeństwa danych znajdujących się na dyskach twardych. W celach testowych Centrum Serwisowe zastrzega sobie możliwość odtworzenia systemu operacyjnego do ustawień fabrycznych.
Prosimy nie dołączać akcesoriów do wysyłanego sprzętu, jeśli uszkodzenie sprzętu tego nie wymaga. Jeżeli dołączenie akcesoriów jest konieczne prosimy o sporządzenie ich listy i potwierdzenie jej własnoręcznym podpisem.

Gwarancja międzynarodowa
Jest gwarancją podróżnicza tzn. zgłoszenie sprzętu do naprawy odbywa się poza graniacami kraju w którym sprzęt został zakupiony. Jeśli Pan/Pani ma obywatelstwo polskie, to będąc w kraju UE  można reklamować sprzęt. Wyjątkiem jest Irlandia.  Sprzęt jest zgłaszany za pośrednictwem infolinii lokalnego serwisu krajowego firmy Acer. Konsultant wypełnia formularz reklamacji naprawy. Wymagane jest podanie:

1.    Paragon lub faktura zakupu
2.    Paszport Acer-a.
3.    Kopia dokumentu tożsamości.
4.    Adres email, który jest potrzebny w celu potwierdzenia przyjęcia\odbioru sprzętu. .
5.    Numer telefonu osoby kontaktowej
6.    Szczegóły opisu usterki.

Po takim wypełnieniu formularza klient otrzymuje emaila z przyjęciem zgłoszenia i informacją jak wysłać uszkodzony sprzęt (numer zgłoszenia,  firma kurierska, numer płatnika)
W momencie zakończenia naprawy klient jest informowany poprzez konsultanta bądź drogą email. W trakcie reklamacji sprzętu można mieć wgląd o statucie naprawy który jest udzielany na stronie Acera poprzez numer zgłoszeniowy naprawy.
Gwarancja na sprzęt Acera jest gwarancja „Door to Door”.
Sprzęt zakupiony poza granicami Polski nie jest u nas serwisowany tylko zagranicą.

PRODUKT OKRES I TYP GWARANCJI
Komputery notebook serii Extensa, Aspire, TravelMate - 1 rok z wysyłką lub osobistym
dostarczeniem(1) (ITW – tylko TravelMate i Aspire).
Gwarancja na akumulator 6 miesięcy
Palmtopy/PDA/Nawigacja 1 rok z wysyłką lub osobistym dostarczeniem (1) (ITW)
Akcesoria (akumulator) 6 miesięcy

(1) Wysyłka: Klient wysyła urządzenie do Centrum Serwisowego firmy Acer.
Po naprawie Centrum Serwisowe Acer odsyła urządzenie do Klienta.
Osobiste dostarczenie: Klient dostarcza urządzenie do autoryzowanego serwisu firmy
Acer. Po naprawie Klient odbiera urządzenie.

Rozszerzona gwarancja
W celu uzyskania informacji o możliwościach rozszerzenia gwarancji prosimy o kontakt z Centrum Serwisowym Acer lub odwiedzenie strony internetowej www.acer.pl. Gwarancja na sprzedany towar konsumpcyjny nie wyłącza, nie ogranicza i nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z obowiązujących w Polsce przepisów prawa.
Niniejsza Gwarancja obowiązuje i dotyczy wyłącznie produktów marki Acer sprzedanych po 20 września 2008 roku. W przypadku podejrzenia awarii sprzętu prosimy o kontakt  telefoniczny z Centrum Serwisowym firmy Acer pod numerem:
0 801 080 650*
0 22 4710777
Centrum Serwisowe czynne jest w dni powszednie
w godzinach 9.00 - 17.00.
Szczegółowych informacji na temat pomocy technicznej i sposobu zgłoszenia sprzętu do naprawy udzielą operatorzy Acer Call Center.
Można je również znaleźć na stronie internetowej
www.acer.pl w zakładce Serwis.
*Koszt za minutę rozmowy zgodnie ze stawką lokalnego operatora.
Przykładowo, dla abonentów TP S.A. koszt wynosi 0,25 gr. za minutę połączenia.